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FAQ

Esclarecemos as suas dúvidas.

  • 1) Em que cidades estão disponíves estes serviços?
    Tratando-se de uma plataforma online, os nossos serviços estão neste momento disponíveis por Portugal inteiro. Porém, é importante referir que algumas cidades têm à sua disposição um número muito reduzido de lojas onde comprar os eventuais artigos recomendados para a implementação de um projeto. Nestes casos, iremos automaticamente aconselhar artigos que possam ser comprados em lojas online ou encomendados directamente através do site The Interiors.
  • 2) Oferecem os vossos serviços noutros países?
    Tratando-se de uma plataforma online, disponibilizamos os nossos serviços também noutros países. Fazemos as recomendações para a implementação destes projetos com base nas lojas online disponíveis no país que nos for indicado.
  • 3) Quanto tempo demora para receber o meu projeto?
    Entre 24 horas após a confirmação do seu pagamento, irá receber um questionário que terá de preencher com as suas respostas, fotografias e medidas. A partir do momento em que recebermos de volta o seu questionário teremos 15 dias úteis para produzir e enviar o seu projeto.
  • 4) Para que serve o questionário e quanto tempo demora a preencher?
    O questionário é uma das partes fundamentais do processo que servirá como base para a execução do projeto. É através do mesmo que conhecemos os nossos clientes, os seus gostos, problemas e necessidades. Em média, demora cerca de 30 minutos a responder a todas as perguntas e a reunir também as fotografias e medidas que terão de ser submetidas.
  • 5) Terei que gastar muito dinheiro na implementação do meu projeto?
    Uma das perguntas mais importantes do nosso questionário é relativa ao que pretende gastar na implementação do projecto. As nossas recomendações têm em conta o seu budget e a implementação final depende de si, permitindo assim efetuar as suas compras e transformação ao ritmo que desejar.
  • 6) É possivel integrar no meu projeto alguns móveis que já possuo?
    Não existe qualquer problema em integrar alguns móveis que já possui no seu projeto. Para isso basta referir no seu questionário os móveis que pretende usar, adicionando também fotografias identificadas com o nome de cada um e as medidas correspondentes.
  • 7) Preciso apenas de alguma ajuda, não necessito de uma remodelação total do meu espaço, existe algum serviço mais indicado para mim?
    Disponibilizamos uma variedade de serviços de design muito específicos exatamente por esta questão. O objetivo é que o cliente tenha à sua disposição um serviço que resolva na medida exata, em pequena ou grande escala, as suas necessidades. Para este tipo de cliente sugerimos os seguintes serviços: Objetos decorativos, Decoração de paredes, Organização do Espaço.
  • 8) Tenho algum receio em fazer uma encomenda online, posso falar primeiro com alguém para esclarecer as minhas dúvidas?
    Estamos disponíveis para responder a todas as dúvidas que tiver, diretamente com um dos nossos designers, através do nosso email [email protected]
  • 9) Quais são as garantias oferecidas?
    É importante para nós que se sinta confortável e seguro na seleção e compra dos nossos serviços on-line que irão ajudá-lo com o seu projeto. The Interiors é uma empresa idónea que tem como objectivo principal satisfazer as necessidades de cada cliente de uma forma profissional, acessível, rápida e segura. Comprometemo-nos sempre a entregar um projecto de design profissional e de qualidade que corresponda às suas expectativas. Sendo que a implementação e compra dos produtos é feita por si, deixamos nas suas mãos a satisfação final do seu projeto.
  • 10) Se não gostar de uma peça selecionada para o meu projeto?
    Caso exista uma peça selecionada para o seu projeto que não goste particularmente, pode entrar em contacto connosco e explicar-nos as suas preocupações. Iremos procurar uma peça semelhante, que possa substituir aquela que selecionámos originalmente para si. As peças que selecionamos para o seu projeto são recomendações, sempre que assim desejar, tendo como exemplo aquilo que escolhemos, poderá optar por substituir as peças por itens semelhantes estilisticamente que possuam algumas diferenças em detalhes, materiais, cores ou preço, que sejam mais do seu agrado.
  • 11) Se eu não gostar do meu projeto?
    Se não lhe agradar, com base na explicação das suas preocupações iremos analisar e modificar o projeto atual de maneira a corresponder melhor às suas expectativas. Depois das alterações efectuadas, se ainda não for do seu agrado, o nosso último passo será redesenhar completamente o seu espaço. Será necessário responder de novo ao questionário e fornecer de uma forma mais específica detalhes sobre o seu gosto para que o projeto final corresponda às suas expectativas.

    Se o design do seu projeto não está do seu agrado, entre em contato connosco por email em [email protected] com uma explicação detalhada sobre as suas preocupações até ao prazo máximo de 2 dias a partir do momento em que recebeu o seu projeto.
  • 12) Se tiver alguma dúvida depois de receber o meu projeto posso falar com alguém?
    Estamos sempre disponíveis a ajudar mesmo depois de ter recebido o seu projeto, caso tenha alguma dúvida basta contactar-nos através do email [email protected]
  • 13) Não tenho a certeza sobre que serviço escolher, posso pedir ajuda?
    Se necessita de ajuda na escolha do serviço que melhor se adequa a si, podemos ajudar. Contacte-nos através do site ou diretamente por email em [email protected] e explique-nos exactamente quais são as suas necessidades.
  • 14) Como se processa a compra de um serviço/projeto?
    Clique no separador ou botão “Iniciar projeto” e informe-se sobre o nosso processo. Depois escolha o serviço mais indicado para si e defina as divisões em que pretende intervir, adicionando-as ao projeto. Poderá ver a encomenda do seu projeto no canto superior direito. Depois de ver o que adicionou ao projeto, clique no botão “Rever e finalizar projeto”. Confirme a sua encomenda, preencha os seus dados e escolha o método de pagamento da sua preferência. Por fim, adquira o projeto.
  • 15) Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
    Disponibilizamos diferentes métodos de pagamento para a sua comodidade. Depois de ter revisto a sua encomenda, poderá escolher um dos seguintes métodos de pagamento: Referência multibanco ou Cartão de crédito.
  • 16) Posso comprar mais do que um serviço?
    É possível comprar mais do que um serviço e também para diferentes divisões:
    1) Pode adicionar ao seu projeto serviços diferentes para diferentes divisões, conforme a sua necessidade. (Exemplo: 1 serviço de Decoração completa para a sua sala + 1 serviço de Objetos decorativos para o seu quarto);
    2) Pode adicionar o mesmo serviço várias vezes para diferentes divisões. (Exemplo: 1 serviço de Organização do espaço para a sua sala + 1 serviço de Organização do espaço para o seu quarto).
  • 17) Como tirar medidas para um espaço ou peça de mobiliário?
    Se não souber exactamente como fornecer as medidas do seu espaço ou mobiliário, não se preocupe. Após a compra de um serviço, juntamente com o questionário que lhe iremos enviar, existe um ficheiro que puderá descarregar com todas as indicações sobre como medir corretamente tudo aquilo que necessita para o seu projeto.
  • 18) Como será apresentado o meu projeto?
    Todos os projetos são apresentados num formato digital, em painéis equivalentes a folhas de papel A3. A maioria inclui uma planta do espaço + moodboards conceptuais + uma lista de compras, com o diretório de lojas sempre que for necessário. O número de painéis depende do tipo de serviço e projeto específico de cada cliente e têm como função representar e explicar as decisões de design escolhidas para si.
    Saiba mais no separador: Como funciona
  • 19) Os artigos recomendados para o meu projeto são encomendados através do website The Interiors ou tenho que comprá-los diretamente?
    Por norma, os artigos recomendados são adquiridos diretamente pelo cliente, utilizando a Lista de Compras fornecida por The Interiors.
  • 20) Quais as diferenças entre escolher artigos de lojas online ou lojas físicas?
    Se residir numa cidade onde tem acesso a um grande número de lojas físicas, tem a vantagem de puder visitar essas lojas e consultar os produtos que lhe foram recomendados. No entanto, existe também uma variedade e originalidade de marcas online, cujos artigos ainda não estão disponíveis em lojas portuguesas, que valem a pena serem exploradas. Se deseja um look mais original ou reside numa zona onde não tem acesso a uma grande variedade de lojas, as lojas online serão uma boa aposta para si.
  • 21) Gostaria de desenvolver um projeto para toda uma casa, disponibilizam esse tipo de serviço?
    Realizamos projetos completos, que consideram de imediato todas as divisões de uma casa, sob consulta. Para mais informações, entre em contacto connosco através do email [email protected] e descreva exactamente o tipo de projeto que deseja e teremos todo o gosto em apresentar-lhe uma proposta de orçamento sem qualquer compromisso.

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